Modes d'emploi pour fournisseurs Retrouvez ici tous les mémos pratiques pour faciliter vos demandes Consultez ou téléchargez nos documents Mode d'emploi - Demande de changement de Fournisseur Mode d'emploi - Demandes de changement de fournisseur en masse Mode d'emploi - Modifier un contrat.pdf Mode d'emploi - Consultez vos factures dans AGATE.pdf Mode d'emploi - Consultez vos index de relève ou téléchargez vos courbes de mesure via le Portail AGATE SER-FOR-AUT-TIERS - Modèle d'autorisation du client de communiquer à un tiers des données de mesure d'un ou plusieurs sites.pdf Mode d'emploi du Portail AGATE - REFERENT Mode d'emploi du Portail AGATE - MEMBRE.pdf RES-PRO-API-FR - Modalités d'accès aux données de clients pour Fournisseurs Mise en œuvre des prestations du catalogue pour clients alimentés en BT ≤ 36 kVAN° Fiche catalogue avec processus correspondantDélai standardDemande possible sur Portail jusqu'à100 b : Mise en service sur raccordement nouveau10 jours ouvrés express : 5 jours ouvrés60 jours calendaires avant date souhaitée120 b : Mise en service sur raccordement existant5 jours ouvrés60 jours calendaires avant date souhaitée130 : Changement de fournisseurJ+1 à J+21 jours calendaires42 jours calendaires avant date souhaitée140 b initiative Client : Résiliation sans suppression de raccordementou140 b initiative FR : Résiliation sans suppression de raccordementinitiative Client : 5 jours ouvrés maximumouinitiative Fournisseur : 15 jours calendaires minimum 60 jours calendaires avant date souhaitée180 : Modification de FTA ou de Puissance Souscrite10 jours ouvrés60 jours calendaires avant date souhaitée800 et 820 : Raccordement provisoire ≤ 28 jours ou > 28 jourssans travaux réseaux : 5 jours ouvrésavec travaux réseaux : 6 semainesRaccordement Provisoire pour ParticulierNotre Référentiel Clientèle définit les règles appliquées pour les clients BT ≤ 36 kVA en marché ouvert. Règles d'estimationLes documents publiés ci-dessous ont pour objet de préciser les règles d'estimation appliquées par Strasbourg Electricité Réseaux pour les consommations d'énergie électrique d'un point de livraison raccordé en basse tension ≤ 36 kVA. Règles d'estimation de l'énergie électrique consommée par un client BT ≤ 36 kVA SER - Regle-controle-index-auto-releves.pdf Procédure de traitement des dysfonctionnements de comptage BTinf 36 kVA.pdf Mise en œuvre des prestations du catalogue pour clients alimentés en BT > 36 kVA et HTAN° Fiche catalogue avec diagramme correspondantDélai standardDemande possible sur Portail jusqu'à100 a : Mise en service sur raccordement nouveau10 jours ouvrésexpress : 5 jours ouvrés60 jours calendaires avant date souhaitée120 a : Mise en service sur raccordement existant5 jours ouvrés60 jours calendaires avant date souhaitée130 : Changement de fournisseurJ+1 à J+21 jours calendaires160 jours calendaires avant date souhaitée140 a : Résiliation sans suppression de raccordementClient CARD vers CU : 1er jour du mois M+1 Clients C2 à C4 : 5 jours ouvrés60 jours calendaires avant date souhaitée160 : Modification Formule Tarifaire Acheminement10 jours ouvrés60 jours calendaires avant date souhaitée170 : Modification Puissance Souscrite10 jours ouvrés60 jours calendaires avant date souhaitée800 et 820 : Raccordement provisoire ≤ 28 jours ou > 28 jourssans travaux réseaux : 5 jours ouvrésavec travaux réseaux : 3 moisRaccordement Provisoire pour Entreprise
