Nos engagements Conformité et qualité de nos servicesActeur du marché de l'électricité, Strasbourg Électricité Réseaux se doit de respecter ses obligations à plusieurs niveaux :Code de bonne conduiteConformitéQualitéCertificationDiversité et égalité des chances Code de bonne conduiteAfin de garantir un accès non discriminatoire aux utilisateurs du réseau électrique, le Gestionnaire de Réseau de Distribution publie son code de bonne conduite élaboré conformément à la directive européenne 2003/54/CE du 26 juin 2003 et à la loi 2004-803 du 9 août 2004.Strasbourg Électricité Réseaux s'engage ainsi, à travers son code de bonne conduite, à appliquer les mêmes règles et principes à tous les utilisateurs du réseau de distribution dans les mêmes conditions de demande ou de situation à l'égard du réseau.Pour cela, il s'appuie sur les trois critères suivants : la non-discrimination, l'objectivité et la transparence. Le présent code inclut également des mesures permettant de garantir la confidentialité des informations commercialement sensibles des utilisateurs du réseau de distribution.Code de bonne conduite ConformitéComme le prévoit la loi, Strasbourg Électricité Réseaux est dotée d’une Responsable de la Conformité, chargée de veiller au respect du code de bonne conduite par l’entreprise dans le cadre de ses missions de service public.La Responsable de la Conformité de Strasbourg Électricité Réseaux, au sens du code de l’énergie, est Madame Elisabeth GEBHARD.Pour la contacter :Elisabeth GEBHARD - STRASBOURG ÉLECTRICITÉ RÉSEAUX - 5, rue André-Marie Ampère - 67450 MUNDOLSHEIMTél. : +33 (0)3 88 20 64 88 Envoyer un courriel à la Responsable de la ConformitéConformément à l’article L.111-62 du code de l’énergie, la Responsable de la Conformité rédige chaque année un rapport sur la mise en œuvre du code de bonne conduite à Strasbourg Électricité Réseaux.Les rapports des 3 dernières années sont publiés ci-dessous :Rapport du Responsable de la Conformité 2025Rapport du Responsable de la Conformité 2024Rapport du Responsable de la Conformité 2023 QualitéLa qualité de fourniture d’électricité de Strasbourg Électricité Réseaux est l'une des meilleures d’Europe, qu’il s’agisse du respect du niveau de tension, de la continuité de l’alimentation électrique ou de la réactivité en cas de coupure.Ces performances font l'objet de suivis d'indicateurs de qualité, introduits par les délibérations de la CRE du 12 décembre 2012 et du 4 février 2025 relatives au TURPE.Par ailleurs, la CRE a demandé à l’ensemble des Gestionnaires de Réseau de Distribution d’élaborer, à compter du 1er janvier 2016, un rapport annuel ad hoc relatif à l’analyse qualitative de la totalité de leurs indicateurs de qualité de service :Bilan qualité de service 2025Bilan qualité de service 2024Bilan qualité de service 2023 CertificationCertification ISO 9001La certification ISO 9001 est destinée à assurer la délivrance d'un service répondant aux attentes de nos clients.Sur le plan de la Qualité, la norme ISO 9001 s'est imposée comme un outil d’amélioration des performances de management et de pilotage efficace d'une organisation et de ses activités. Révisée en 2015, l'ISO 9001 s’adapte aux réalités d’un marché économique et concurrentiel toujours plus complexe.Plus d’un million de certificats ISO 9001 ont été délivrés dans le monde.Consultez notre Certificat ISO 9001. Certification ISO 14001La certification ISO 14001 est l’outil de référence pour prendre en compte les enjeux environnementaux d'une organisation dans le but d’améliorer sa performance environnementale globale.Révisée en 2015, la norme ISO 14001 a évolué pour plus d'agilité et de simplicité et pour répondre aux nouvelles attentes environnementales de la société vis-à-vis du monde économique. Ainsi, la version 2015 de l'ISO 14001 présente des atouts inédits : un renforcement de la relation stratégique entre le management environnemental et l'activité de l'entreprise, et des exigences clarifiées favorisant la mise en place du Système de Management Environnemental (SME).Plus de 320 000 certificats ISO 14001 ont été délivrés dans le monde.Consultez notre Certificat ISO 14001. Diversité et égalité des chancesLa société Strasbourg Électricité Réseaux est engagée dans l'égalité des chances et la lutte contre toute forme de discrimination ; elle déploie et suit plusieurs accords d’entreprise qu'elle a signés avec ses partenaires sociaux à cette fin.Fort de ces engagements, Strasbourg Électricité Réseaux affiche sa volonté d'œuvrer pour plus de diversité culturelle et sociale en son sein en favorisant la diversité, l’accès à l’emploi, l’insertion et le maintien dans l’emploi des personnes handicapées ainsi qu'en promouvant l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.La loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel » institue une obligation de résultat en matière d’égalité salariale entre les femmes et les hommes mesurée par un index défini par les pouvoirs publics. Dans ce cadre, la société Strasbourg Électricité Réseaux affiche une note de 92/100 en 2025.Consulter le détail de l'index.
