Nos engagements

CODE DE BONNE CONDUITE

Afin de garantir un accès non discriminatoire aux utilisateurs du réseau électrique, le Gestionnaire de Réseau de Distribution publie son code de bonne conduite élaboré conformément à la directive européenne 2003/54/CE du 26 juin 2003 et à la loi 2004-803 du 9 août 2004.

Strasbourg Électricité Réseaux s'engage ainsi, à travers son code de bonne conduite, à appliquer les mêmes règles et principes à tous les utilisateurs du réseau de distribution dans les mêmes conditions de demande ou de situation à l'égard du réseau.

Pour cela, il s'appuie sur les trois critères suivants : la non-discrimination, l'objectivité et la transparence. Le présent code inclut également des mesures permettant de garantir la confidentialité des informations commercialement sensibles des utilisateurs du réseau de distribution.

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CONFORMITÉ

Comme le prévoit la loi, Strasbourg Électricité Réseaux est dotée d’un responsable de la conformité, chargé de veiller à la conformité des pratiques du gestionnaire de réseau au regard du code de bonne conduite. Le responsable de la conformité de Strasbourg Électricité Réseaux, au sens du code de l’énergie, est Monsieur Hervé REIG.

Pour le contacter :

Hervé REIG

STRASBOURG ÉLECTRICITÉ RÉSEAUX

5, rue André-Marie Ampère

67450 MUNDOLSHEIM

Tél. : 03 88 20 63 94

Courriel : responsable.conformite@strasbourg-electricite-reseaux.fr

Conformément à l’article L.111-62 du code de l’énergie, le Responsable de la Conformité rédige chaque année un rapport sur la mise en œuvre du code de bonne conduite à Électricité de Strasbourg.

Les rapports des 3 dernières années sont publiés ci-dessous :

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QUALITÉ

La qualité de fourniture d’électricité de Strasbourg Électricité Réseaux est l'une des meilleures d’Europe, qu’il s’agisse du respect du niveau de tension, de la continuité de l’alimentation électrique ou de la réactivité en cas de coupure.

Ces performances font l'objet de suivis d'indicateurs de qualité :

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Par ailleurs, Dans le rapport référant à l’année 2014, la CRE a demandé à l’ensemble des Gestionnaires de Réseau de Distribution d’élaborer, à compter du 1er janvier 2016, un rapport annuel ad hoc relatif à l’analyse qualitative de la totalité de leurs indicateurs de qualité de service.
Vous pouvez consulter les documents suivants :

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CERTIFICATION

Certification ISO 9001

La certification ISO 9001 est destinée à assurer la délivrance d'un service répondant aux attentes de nos clients.

Sur le plan de la Qualité, la norme ISO 9001 s'est imposée comme un outil d’amélioration des performances de management et de pilotage efficace d'une organisation et de ses activités. Révisée en 2015, l'ISO 9001 s’adapte aux réalités d’un marché économique et concurrentiel toujours plus complexe.

Plus d’un million de certificats ISO 9001 ont été délivrés dans le monde.

 Certification ISO 14001

La certification ISO 14001 est l’outil de référence pour prendre en compte les enjeux environnementaux d'une organisation dans le but d’améliorer sa performance environnementale globale.

Révisée en 2015, la norme ISO 14001 a évolué pour plus d'agilité et de simplicité et pour répondre aux nouvelles attentes environnementales de la société vis-à-vis du monde économique. Ainsi, la version 2015 de l'ISO 14001 présente des atouts inédits : un renforcement de la relation stratégique entre le management environnemental et l'activité de l'entreprise, et des exigences clarifiées favorisant la mise en place du Système de Management Environnemental (SME).

Plus de 320 000 certificats ISO 14001 ont été délivrés dans le monde.

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STATISTIQUES MENSUELLES

Des enquêtes périodiques mesurent le fort degré de satisfaction des utilisateurs : professionnalisme, sécurité et fiabilité, respect des délais sont appréciés par l'ensemble des clients de Strasbourg Électricité Réseaux.